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三大通信运营商被约谈,六大营销侵权问题曝光
时间:2018-10-10 来源: 内蒙古消费者协会

侵害消费者合法权益

三大运营商又被约谈

山东省消协日前集中约谈

山东移动、联通、电信
三大通信运营商

通报该省消协组织今年以来受理的

投诉情况并提出整改要求

消费者投诉的主要有以下六大问题


 1


电话推销只说卖点

诱导用户更改套餐

                

一是电话营销未尽告知义务误导消费者。不认真履行告知义务,在推送套餐等业务时介绍不详实,重点强调卖点,选择性介绍业务,存在只介绍送套餐、送流量、送话费等优惠内容,其他影响用户选择的套餐费用等内容不告知、少告知或刻意模糊,诱导消费者变更业务。



 2


免费使用吊足胃口

到时不提醒再收费

                

二是以免费试用为由擅自开通业务。未经消费者同意且签定新的协议合同,擅自开通各类业务,更改消费者的套餐、开通增值服务、提高话费套餐等,所开业务以免费赠送使用一段时间来吸引用户,到期后通信公司没有尽到提醒义务,用户没有及时取消,产生了新的费用。



 3


用户个人信息被“出卖”

遭遇第三方推销骚扰

                

三是涉嫌泄露消费者个人信息。通信公司将消费者的个人信息泄露给第三方,消费者经常收到非通信公司人员打着通信公司的名义进行业务推销,侵犯了消费者的个人信息安全权。



 4


赠返优惠宣传是谎言

拒不兑现承诺丢诚信

                

四是电信运营商或其代理商不履行宣传的“预交话(宽带)费(逐月)返话费”“购买手机赠送物品,或逐月返还费用”等活动承诺,拒不返还费用或给付赠品。


                      

 5


套餐计费做假账

多扣费用赚黑钱

                

五是电信运营商套餐计费不准或收费与实际不符,存在多扣费用问题。


 6


交话费装宽带纠纷多

售后服务水平待提高

                

六是电信运营商推出的交话费,免费安装宽带等售后服务不到位等问题。


据不完全统计,今年1月1日至9月20日,山东全省消协组织共受理通信类消费者投诉6140件,其中投诉移动公司的最多,达3265件,占投诉总量的53.18%;其次是联通公司,1218件,占投诉总量的19.84%;电信公司707件,占投诉总量的11.51%。


山东省移动、联通、电信表示,高度重视省消费者协会通报的有关通信服务方面存在的问题,认真排查,限期拿出整改措施,完善管理,进一步提升服务质量和水平,切实保障好消费者的合法权益。



中国消费者报新媒体编辑部出品


来源/中国消费者报·中国消费网