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商家退货收刷卡费 消协调解帮助维权
时间:2017-07-11 来源: 乌兰察布市消费者协会

【案例简介】

消费者宋兰兰从乌兰察布市集宁区一家皮衣店购买了一件貂皮大衣,价值5850元,当天中午回家一穿,发现一处无毛。当天下午去找店家退貂皮大衣,店家检查后也同意退货,但是只退了5750元,说有100元刷卡费不予退。消费者认为不合理,就到集宁区工商局消费者协会投诉。

【处理过程及结果】

接诉后,集宁区消费者协会工作人员与消费者去店家处理,经调解,商家同意返还消费者宋兰兰的100元,一件消费纠纷圆满解决。

【案例评析】

   《消费者权益保护法》第24条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起7日内退货;依照前款规定进行退货的经营者应当承担运输等必要费用”,《部分商品修理更换退货责任规定》第9条规定:“产品自售出7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货”。按照《消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》的相关规定,消费者购物7日内因退货而产生的必要费用,应当由经营者支付。