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未开张的游泳馆
时间:2017-07-11 来源: 包头市消费者协会

【案例简介】

    丁女士想让5岁的儿子学习游泳,看到某健身俱乐部游泳馆适合儿童游泳的宣传后,丁女士于2016年10月22日交2249元为孩子办理了一张两年亲子卡,当时协议约定游泳馆11月份开业,该卡有限期限为两年,两年内可以不限次数去游泳。直到12月份该游泳馆虽然建成但一直都没有开业,丁女士认为经营者违约,于是与经营者协商退款,经营者以近期开业为由拒绝退款。于是,丁女士2016年12月16日电话向包头消协投诉,希望能帮助退款。

【处理过程及结果】

受理消费者投诉后,包头市消协调查得知,正是因为工作人员适合儿童学习游泳的宣传,丁女士才交费购买,但建成之后丁女士发现该游泳池深度为1.5米,大人和小孩共用一个池子,并没有专门的儿童池,丁女士经过查询资料认为儿童游泳池的深度应该为0.6-0.8米,该游泳池对于5岁的小孩来说不太安全,所以才执意要退费。消协认为消费者诉求合理,向经营者讲解相关法律规定,并告知其经营行为要遵循诚实守信的原则,经过调解,经营者于2016年12月19日为丁女士退费2249元。

【案例评析】

    根据《消法》第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”,本案中,经营者未按约定提供服务,根据法律规定应当按照消费者的要求退款。