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自治区消协与索尼公司召开消费维权交流座谈会
时间:2017-05-16 来源: 内蒙古消费者协会

    为进一步畅通消费投诉渠道,更加方便快捷地处理消费矛盾与纠纷,5月15日下午,自治区工商局党组成员、副局长、消费者协会副会长杨林与索尼(中国)有限公司进行会晤,自治区消协秘书长及投诉部全体工作人员、索尼(中国)有限公司对外事务部相关负责人及呼和浩特维修服务人员参加了本次交流座谈会。

   杨林副局长对索尼公司主动对接消费维权工作的这一举动表示欢迎,并在会上指出:一是全区各级消协组织要结合“月月315”系列宣传活动,加强与企业的互动,增进双方交流,共同做好消费维权工作;二是索尼公司应尽到消费维权第一责任人的义务,加强对消费者的售前体验教育,做好售后服务和消费维权投诉站的设立工作;三是建议索尼公司通过召开新闻发布会、在报纸发布消息等方式向消费者指明服务渠道,利用媒体平台,加强宣传,为消费者维权提供方便快捷服务;四是全区各级消协、12315申诉举报中心和消保机构应加强与企业的互动交流,畅通投诉渠道,进一步提高投诉工作效率,提升投诉工作质量,保护好广大消费者的合法权益。

 索尼公司负责人介绍了目前索尼公司在国内及自治区维修站点的设立情况,重点介绍了其售前、售后的服务理念和服务方式,表示将认真对待消费者投诉,畅通维权渠道,避免消费矛盾的上升、激化,把消费争议解决在前端。

   自治区消协和企业双方本着“一切从消费者的利益出发”这一理念,深入交流,积极探讨,加强了沟通,为今后方便快捷地处理消费纠纷提供了便利。会上双方达成一致,将在索尼(呼和浩特)特约维修站开辟消费维权绿色通道,今后全区各级消协组织若遇到针对索尼产品的消费投诉,可直接联系索尼(呼和浩特)特约维修站。

(刘瑞东 稿)