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新城区消费者协会调解集体投诉王朝健身两家门店消费纠纷
时间:2017-05-04 来源: 呼和浩特市消费者协会

    4月18日下午,新城区消费者协会针对王朝健身在新城区的两家门店消费纠纷,招集投诉人和被投诉人进行消费纠纷调解。此项消费纠纷投诉人数达到1405人,影响范围广,社会高度关注。 

    新城区工商分局及消协调解员、投诉人代表、被投诉人参加消费纠纷调解会,依据内蒙古自治区人民法院、内蒙古工商局消费纠纷调诉工作对接机制,新城区法院法官全程参与消费纠纷调解会。王朝健身部分消费者列席调解会,一直关注王朝健身纠纷事件的内蒙古电视台雷蒙节目组全程跟踪采访。 

    会上,投诉人代表、被投诉人双方阐述了各自的观点,其间出现了言辞激烈、争锋相对的情况。调解员及时引导提醒,找准纠纷根结,充分引用法律法规的相关规定和准确的调解语言推动调解进行,指出了经营者违反《消费者权益保护法》有关规定,澄清了事实真相,分清了责任,当事人双方由情绪对立到平心静气取得共识,最终双方签字达成调解协议。 

新城区消协按照“调解为先”工作原则,在调解会前做了大量准备工作,做到了“有诉求、有证据、有程序、有结果、有档案”。在完成消费纠纷调解时,当场制作消费纠纷调解协议书,双方当事人签字生效后,做好备案。下一步,分局及消协将及时了解消费纠纷协议书落实情况,回访消费纠纷调解协议书执行情况并做好记录。

(郭蓉萍  稿)