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商场虚假打折欺骗消费者 消协出面调解化矛盾
时间:2017-03-01 来源: 内蒙古消费者协会

【案情简介】

消费者吕先生于2016年5月份在呼和浩特市一商场购买了两件衣服,交款后,款台交给吕先生2张抽奖卷,在抽奖时抽到一等奖,商场让吕先生选购二件首饰,每件首饰标价26880元,按一折购买,二件共收取消费者5376元。随后吕先生看到电视节目中介绍虚假打折的情况,认为上当受骗了,要求该商场退货遭拒。于是到呼和浩特市消费者协会投诉,要求商场退货。

【处理过程及结果】

接到投诉后,呼和浩特市消费者协会工作人员进行了调查,证实该商场并没有标价为26880元首饰的销售记录,属虚高标价再打折,欺骗误导了消费者,该商场因无法证明售价是26880元,承认是虚高标价再打折,同意退货,一次性退还消费者购货款5376元。

【案例评析】

经营者为增加销售额,搞有奖销售、抽奖是国家允许的,打折也是一种正常的销售手段,按照商务部的规定,原价多少,是以销售记录为准,但该商场并无原价是26880元的销售记录,属虚高标价再打折的欺骗行为,商场对消协的调查结果也认可。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传”的规定,最终经营者退还消费者购货款5376元。

为更好的维护广大消费者的合法权益不受侵犯,消协提醒广大消费者,不要轻易相信虚假打折,特别是当购买的奖品是玉器等产品时,消费者应要求商家在发票上开据商品的名称、品质、等级、产地等,否则,消费者对商品品质、价格有怀疑时,因没有依据,导致不能在鉴定机构鉴定,造成无法维权,自身权益受损。

案例提供:呼和浩特市消费者协会