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实木门开裂维权遭推诿 消费者协会调解获赔偿
时间:2017-03-01 来源: 内蒙古消费者协会

【案情简介】

2016年8月,曹女士从赤峰某家居连锁购物广场某品牌木门店,花费3万元订购了7套“实木门”,10月初对该木门进行了安装,安装时发现有裂缝,一周后出现了严重的开裂。因经销商坚持认为木门开裂属于产品属性问题,不属于质量问题,因此只提供修理服务,拒绝曹女士提出的退货要求。无奈之下,曹女士向赤峰市消费者协会投诉。

【处理过程及结果】

经消协工作人员现场调查取证,曹女士反映的问题确实存在。此投诉经赤峰市消费者协会及所在地监管部门多次调解,经营者赔偿曹女士9000元,消费者表示满意。

【案例评析】

本案中,曹女士购买的木门产品,安装时就出现开裂现象,属于商品质量问题。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用”的规定,经营者对消费者提出的退货要求,不应该故意拖延或者无理拒绝。

案例提供:赤峰市消费者协会