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有副作用的保健品 让消费者何去何从
时间:2017-03-01 来源: 内蒙古消费者协会

【案情简介】

2016年8月份,消费者林某花5346元在包头市青山区一家店里购买了2份保健品,每瓶297元,共18瓶。服用一瓶后,林某发现后背上出了好多水痘,并且全身瘙痒,在不确定是否是由于服用保健品所致的情况下,她还在继续服用。又服用半瓶后,消费者出现了肝疼的症状,这引起了林某的重视,经向医生咨询,才知是服用保健品的缘故,于是她找到经营者要求退款,但对方一直推脱不予解决。2016年11月,林某来到包头市消费者协会投诉,希望消协能帮助退款。

【处理过程及结果】

受理投诉后,包头市消费者协会经调查发现,经营者向林某宣传时强调了所售保健品可以治病,存在虚假宣传,会误导消费者。消协告知经营者《消费者权益保护法》等相关条款,对方表示由于最近一直在北京培训,无法处理,但他们承诺回到包头后会及时为林某退款的。经过调解,经营者最终于11月21日为林某退回了剩余药款4752元,消费者表示满意。此起由于有副作用的保健品引起的投诉顺利解决。

【案例评析】

《消费者权益保护法》第二十条规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。”保健品是不能治病的,经营者却宣称保健品可以治病,属于典型的虚假宣传,误导消费者,因此应当承担所售商品的退货责任。

近期,包头市消协受理了大量有关老年人购买保健品后出现退货难等问题的投诉,因此,消协提醒广大消费者,尤其是老年消费者,购买保健品要注意以下几点:第一,一定要看清保健品的蓝帽标识,看清产品标注的适宜人群和不适宜人群以及保健品的保健功能;第二,不要在未经管理部门许可的场所购买保健食品,应到大型的商场超市、正规的药店、保健品店购买保健品,索要收据发票;第三,不要参加任何以产品销售为目的的健康知识讲座,不接受以赠送礼品为幌子的销售方式;第四,不要通过会议销售、电话销售、免费试用等活动,购买保健食品,以免上当受骗,甚至危害健康。同时,提醒消费者保健品主要功能是调节人体机能,它不是药品,不能治疗疾病,要警惕任何宣传保健品有治疗作用的欺骗行为。

案例提供:包头市消费者协会