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包头市消协举办全市消费者投诉调处培训班
时间:2016-11-03 来源: 包头市消费者协会

为提高全市消协系统工作人员受理消费者投诉工作水平,加强对消费者投诉案件的调解处理录入能力,包头市消费者协会于 11月1日组织举办全市消协组织消费者调处培训班。邀请自治区消协投诉部工作人员围绕《 全国投诉与咨询信息系统、电商直通车业务操作手册》开展了业务培训。 全市各旗县区消费者协会秘书长、10个旗县区消协和83个消协分会(市场监督管理所)受理投诉工作人员合计95 人参加了本次培训。培训期间,参训学员进行了消费维权工作研讨交流,自治区消协投诉部培训人员还就各旗县区消费者协会在当前消费者调处过程中容易遇到的疑难问题、焦点问题进行了现场讲解。

此次培训是包头市消协围绕全市消协投诉信息化工作召开的一次专门培训。立足于将投诉咨询信息系统使用好,利用好,真正使投诉维权大数据为全市消费维权工作所用,从而惠及当地的消费维权工作,惠及包头市283万消费者,促进包头市消费维权工作又好又快发展培训主要是通过自治区消协投诉部专业人士解读“全国 投诉与咨询信息系统”及“电商直通车”业务操作;“全国投诉与咨询信息系统”常用浏览器兼容性选择和自治区官网信息化宣传工作、投诉工作业务等内容, 培训课程合理,内容实用,不仅注重理论知识讲解还对投诉中存在的实际问题作出了现场解答,对促进全市消协系统投诉工作起到了重要推动作用,受到了参加培训人员的一致好评。同时 通过此次专业培训,使参训人员进一步认识到了消协投诉信息工作的重要性,解放了思想、更新了观念,提高了业务水平,而且通过相互交流和沟通,更加完善了包头市消协组织投诉信息一体化建设工作上下一盘棋的良好格局,为提高包头市消投诉信息数据质量,提升信息服务能力和水平打下坚实的基础。

(廖伟)