微信 | 微博 | 加入首页 | 加入收藏
当前位置:首页  > 消协动态 > 维权动态
维修不成损它件 投诉维权获赔偿
时间:2016-10-27 来源: 内蒙古消费者协会

正是农忙秋收的季节收割机坏了。 11时50分,明先生带着满脸的无奈来到了赤峰市元宝山区投诉举报中心,说明了原委请求帮助,投诉举报中心人员启动快速反应机制,中午推迟下班时间,为明某讨回公道。

家住辽宁建平县太平庄村的明先生承包了收割玉米的项目,2016年10月19日,自己的收割机变速箱齿轮突然坏了,匆匆忙忙的拉着变速箱来到平庄某某机械加工厂维修。

据消费者讲,在维修的过程中,由于维修人员不熟练维修部位的拆卸技术,于是就用撬棍和锤子进行砸卸,在砸卸过程中将其变速箱的外壳击出裂痕,内部机油流出,明先生要求修理人员停止了行动,说明了自己特别忙并且有合同约束,必须抓紧抢修尽快投入收割,向维修人员提出了被损坏部位的赔偿。据售件部门报价,变速箱外壳为450元一个,维修人员不予认可,声称你不在我这里维修我就不给赔偿,况且我们也不是故意的,明先生自觉得自己是外地的,有理也说不清,就自动提出自己承担一半的损失,抓紧换个专业强的地方维修,维修厂(经营者)仍拒不赔偿。

在无奈的情况下,明先生通过拨打12315”电话来到了元宝山区投诉举报中心,听完明先生的表述后已经到了中午的下班时间,考虑到距下午上班还有2个多小时,早处理机器就能早时修好,明先生就能早时投入生产。

于是,投诉举报中心启动了快速反应机制,决定实施延时办公,在消协的配合下,先从经营者的主体资格入手,迅速查询调取了经营者的登记档案,档案主体名称为“某某机械加工厂”;经营范围为:“车床加工”,没有机械维修业务。执法人员迅速联系到了经营者,经营者仍以帮忙并且不是故意造成的为由拒赔,当问之帮忙是否收取费用时,经营者承认双方已约定价格。

执法人员当场解读了消法及相关的法规,告知经营者应承担下列责任:一是超范围经营,应该受到查处;二是明知自己没有修理业务,为了赚钱故意隐瞒实情,侵犯了消费者的知情权;三是由于没有专业技术人员致使完好的零件受损应该全额赔偿;四是没有维修能力,故意承揽维修业务,对消费者造成的误工应该进行补偿。

经营者当场承认了自己的错误,表示积极配合处理此事,并请求消费者给予谅解,按照消费者的要求进行了赔偿,结案时已接近下午一点,消费者表示满意。

(张忠前  关锦)