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三星手机无保障 工商人员解纠纷
时间:2016-10-18 来源: 内蒙古消费者协会

近日,家住赤峰市元宝山区惠宁小区的李女士在OPPO手机店,购买了一部三星手机,由于是经朋友介绍购买的手机,李女士在没有试机的情况下购买手机,消费纠纷因此而起。

回到家后,李女士将手机拆封使用,用到第5天时候,发现手机总是死机,不能正常接打电话 。李女士找到商家,并要求商家送至售后进行检测。几天后,售后的工作人员告知本部手机存在质量问题,需要再返厂检测并承诺为其更换新机。李女士等待一周左右, 商家说已更换了新机。使用2天后,又出现了原来的“老毛病”,李女士再次找到商家要求更换,售后的工作人员声称只能再次进行修理,不予更换新机。 

李女士打电话咨询12315消费者维权热线,并反映自己购买质量问题手机的情况,需要工商人员帮助维护消费者权益。工作人员受理后及时分转到赤峰市平庄镇市场管理所,所在辖区的监管所在接到案件后,及时赶到现场并核实该经销商已办理营业执照,经营范围为手机及配件。确定手续齐全后,电话联系了商家、售后、李女士,详细了解纠纷的过程,本着为三方当事人负责的精神,执法人对三方进行调解。通过对三方当事人讲解“新消法”和手机“三包”规定,经营者和售后表示积极配合处理此事, 承诺尽快给予李女士更换新机,李女士对处理结果以及执法人员的工作态度表示满意。(张忠前   宝莹 )