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内蒙古自治区鞋类商品修理更换退货责任规定
时间:2016-03-10 来源: 内蒙古消费者协会


第一条  为了保护消费者的合法权益,明确鞋类商品销售者、修理者和生产者应当承担的修理、更换、退货(以下简称“三包”)责任和义务,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《内蒙古自治区实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》及国家有关法律、法规,结合自治区实际,制定本规定。

第二条  本规定适用于在内蒙古自治区境内销售的鞋类商品。

第三条  鞋类商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同,不得免除本规定的三包责任和义务。

第四条  本规定是鞋类商品经营者履行三包责任最基本的要求。国家鼓励销售者、生产者制定严于本规定的三包承诺。

第五条  鞋类商品销售价格在500元以上的三包期限为180天;200元以上不足500元的三包期限为135天;100元以上不足200元的三包期为90天;不足100元的三包期限为45天。

鞋类商品的销售价格以消费者实际支付的货币金额为准。

第六条  销售者应当履行下列义务:

(一)不能履行三包的,不得销售鞋类产品,但是,对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;

(二)应当采取措施,保证销售产品的质量;

(三)执行进货检查验收制度,不符合法定标识要求的,一律不准销售;

(四)产品销售时应介绍使用维护事项、三包方式、提供有效的购货凭证;

(五)三包有效期内,鞋类商品出现质量问题,销售者应当根据本规定承担三包责任,不得故意拖延或无理拒绝;

(六)妥善处理消费者的查询、投诉,并提供服务。

第七条 修理者应当履行下列义务:

(一)承担修理服务业务;

(二)维护销售者、生产者的信誉,认真填写维修记录及修理后产品质量状况,保证修理后的产品能够正常使用30日以上;

(三)保证修理费用和修理配(备)件全部用于修理,接受销售者和生产者的监督;

(四)承担因自身修理失误造成的责任和损失;

(五)接受消费者有关产品修理质量的查询。

第八条  生产者应当履行下列义务:

(一)产品质量符合明示采用的产品标准,符合以合同约定、实物样品等方式表明的质量状况;

(二)提供产品质量检验合格证明,产品或其包装上用中文标明产品名称、生产厂名和厂址;

(三)标明产品主要材质;

(四)协助销售者履行三包规定,依法承担销售者追偿责任;

(五)妥善处理消费者直接或间接的查询,并提供服务。

第九条  三包有效期自开具购货凭证之日起计算,扣除修理者待修和因修理占用的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的,以休假日次日为三包有效期的最后一天。

三包有效期内,消费者凭购货凭证及三包凭证办理修理、更换、退货。购货凭证或三包凭证丢失,但能证明所购鞋类在三包有效期内的,仍享有三包权利。                      

第十条  鞋类商品在售出之次日起7天内出现质量问题(断底、断面、塌心、皮面脱浆、脱色、掉皮、开胶、开线等)消费者可以选择退货、换货或修理。退货时,销售者应当按发票价格一次性退清货款,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

第十一条  鞋类商品在售出之次日起8天至15天以内出现质量问题(断底、断面、塌心、皮面脱浆、脱色、掉皮、开胶、开线等),消费者可以选择换货或修理。换货时,销售者应当免费更换新的同类商品,如没有同类商品,消费者有权要求免费退货或者选择其它类型的产品,差价多退少补,然后销售者依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

第十二条  在三包有效期内,销售者应负责免费修理,每次修理时间不超过12天,经两次修理,仍不能保证穿用的,凭修理记录和有关证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或按本规定第十三条的规定退货。然后销售者依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

第十三条  在三包有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号同规格产品,消费者不愿意调换其它型号、规格产品而要求退货的,销售者应当按购货凭证的价格一次性退清货款,并不得收取折旧费;有同型号同规格产品,消费者不愿调换而要求退货的,销售者应当予以退货,对已使用的商品按商品原价的0.5%/日收取折旧费。

折旧费计算自开具购货凭证之次日起至退货之日止,其中应当扣除修理者待修和修理占用的时间。

第十四条  换货时,凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。

换货后的三包有效期自换货之日起重新计算,并由销售者重新提供三包凭证。

第十五条  在三包有效期内,除因消费者使用、保管不当致使产品不能正常使用外,由修理者免费修理(包括材料费和工时费)。

第十六条  在三包有效期内,提倡销售者、修理者、生产者上门提供三包服务。

因鞋类质量问题给消费者造成损失的,销售者、生产者应按照有关法律、法规的规定赔偿。

第十七条  鞋类商品属下列情况之一者,不实行三包,但是可以实行收费修理:

(一)消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;

(二)非承担三包修理者修理造成损坏的;

(三)无三包凭证及有效购货凭证的,又不能证明其所购买的鞋类商品属于三包有效期内的;

(四)已标明“处理品”、“等外品”的;

(五)三包凭证型号与鞋类商品型号不符或者涂改的。

第十八条  生产者、销售者、修理者破产、倒闭、兼并、分立的,其三包责任按国家有关法律、法规执行。

第十九条  消费者因鞋类三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时,可以同经营者协商解决,协商不成的,可以向消费者协会和其他有关组织申请调解,有关组织应当积极受理。

第二十条  经营者和消费者如有质量争议时,应委托产品质量检验部门进行质量鉴定。鉴定部门应及时出具鉴定结论。

第二十一条 销售者、修理者、生产者未按本规定执行三包的,消费者可以向质量技术监督部门或者工商行政管理部门申诉,由上述部门依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《内蒙古自治区实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》和其他有关法律、法规予以查处。消费者也可以依法申请仲裁或者向人民法院起诉。

第二十二条  本规定由内蒙古自治区消费者协会负责解释。

第二十三条  本规定自发布之日起施行。内蒙古自治区境内其它鞋类商品规定与本规定相抵触的,按本规定执行。


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