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探索维护蒙古国消费者合法权益的方式方法
时间:2016-03-07 来源: 内蒙古消费者协会

近年来,随着中蒙两国边境贸易日益繁荣,双方人员往来频繁,在内蒙古自治区二连浩特市的消费群体中有相当一部分是蒙古国客商,同时也有大量中国公民在蒙古国投资兴业,保护对方国家客商的合法权益显得尤为重要,特别在二连浩特市即将成为国家开发开放试验区的背景下,深化中蒙交流合作,积极构建国际维权体系也十分必要。二连浩特市工商局和消费者协会紧紧抓住这一契机,积极探索,先行先试,把创新国际消费维权机制作为工作重心,为提升二连口岸在蒙古国的影响力,为二连口岸扩大出口做出了积极的努力努力。一是在较大商场、超市设置中、蒙、斯拉夫三种文字的消费投诉提示牌,在醒目位置上悬挂“有问题找工商”、“投诉请拨打12315”等提醒标志;二是利用节日和重要活动,在蒙古国客商密集场所发放中、蒙、斯拉夫三种文字的消费投诉提示卡,引导蒙古国消费者依法维权;三是在12315申诉举报中心配备了蒙汉兼通的受理接待人员,专门接待蒙古国公众申诉举报;四是启用12315蒙汉双语24小时自动接收投诉平台,极大方便了中外消费者在二连市投诉;五是在各大商场、超市设立投诉站、投诉台,指派专人现场受理调解消费纠纷。并设投诉举报电话,消费者可直接拨打投诉电话,接到投诉即刻派工作人员去现场实地调解;六是严厉查处侵犯国外消费者合法权益的案件,坚决打击欺客宰客、强制交易等违法行为,情节恶劣的给予曝光处理,绝不姑息迁就。七是主动热情做好接办工作,对蒙古国客商投诉案件按照具体情况,需要转办的直接转办给相关分局调查处理,并做好后续督办工作;对不属于本单位办理的,及时移交给相关理事单位调查处理,做好协办工作。实现了蒙古国消费者的投诉案件“件件有着落,事事有回音”。八是与蒙方维权组织加强合作。与蒙古国消协之间形成了区域间合作关系,签订了二连市消协与蒙古国首都消协合作备忘录,经常蒙古国及扎门乌德消协进行业务交流,定期通报消费投诉调处情况,联合开展维权活动。2012年4月份,与蒙古国公平竞争消费者保护局、蒙古国消费者协会一行16人代表团,召开了“加强合作交流,推进消费维权”主题座谈会,开展了保护消费者权益、宣传二连繁荣发展活动,为促进中蒙边境贸易持续健康发展,增强中蒙两国联系与合作做出了努力。