内蒙古自治区消费者协会办公室
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内蒙古自治区消费者协会2019年重点工作
时间:2019-03-05 来源: 内蒙古消费者协会


2019年,自治区消协将全面贯彻党中央、国务院《关于完善促进消费体制机制 进一步激发居民消费潜力的若干意见》,深入落实落实“以人民为中心”的发展思想和“消费者至上”的理念,紧紧围绕自治区党委、政府中心工作,按照自治区市场监管局工作会议要求,充分履行和发挥各级消费者协会的职能作用,切实做好2019年消费者权益保护工作。

一、总体思路

一是围绕国家市场监管总局、中消协、自治区市场监管局2019年工作部署和重点工作,紧扣“信用让消费更放心”消费维权年主题,结合各地“315国际消费者权益日”主题宣传活动和“月月31 5”宣传活动, 做好全年消费维权宣传教育活动。

二是积极助推“放心消费在内蒙古”创建活动,把“信用让消费更放心”年主题宣传与放心消费创建活动紧密结合,充分发挥消协组织沟通平台和桥梁纽带作用,努力推进消费领域信用体系建设,完善消费维权协同共治格局。

三是围绕“守住安全底线,聚焦民生关切,服务发展大局”三大目标为,以民生关切为发力点,以问题为导向,立足职能,分阶段、有计划地针对“衣食住行”领域的痛点堵点问题,广泛开展消费教育和消费宣传,加强法律法规的普及学习,加大约谈和公益诉讼力度,努力营造安全放心的消费环境,让人民群众有更多的获得感。

二、主要工作

结合2018年消费投诉热点和消费领域出现的新情况、新问题和2019年消费维权年主题,自治区消协将重点开展以下几方面工作:

(一)认真梳理、总结我区目前的消费热点、难点、赌点问题,围绕“衣、食、住、行”等民生关切,聚焦食品、药品、保健品、儿童游乐场、校外培训机构、洗浴中心、农村牧区超市(便利店)、景区酒店、民宿、农家乐餐饮、公用企业收费等与消费者密切相关、多发易发消费纠纷的商品、服务问题,有重点、分步骤、有针对性地组织开展消费体察、消费调查、比较试验、约谈、公益诉讼等活动,切实解决实际问题。

(二)围绕“信用让消费更放心”2019年消费维权年主题,结合“放心消费在内蒙古”创建活动,积极协调有关部门、行业协会,率先在商业零售、银行保险、旅游景区、美容美发、餐饮酒店、汽车维修等行业、领域开展“放心消费示范单位”创建活动,大力推行“先行赔付”“十日无理由退货”“明码实价”等制度,推动消费领域信用体系建设。倡导行业协会按照“预防为先、教育为主、依法维权、协调处置”的原则,加强信用环境建设、宣传教育和投诉管理,积极履行保护消费者合法权益的社会责任,督促企业提高守法意识,自我监督、规范经营,促进消费市场规范、有序、健康发展,努力营造诚信经营的市场氛围。

(三)指导全区各级消协组织积极开展“月月315”宣传活动,多角度、多渠道、多形式开展宣传教育活动,以更多场次、更高标准和更丰富的内容让“月月315”活动深入人心,真正成为解决消费纠纷、维护消费者自身权益、营造放心消费环境的有力抓手和有效平台,带动更多消费者参与消费维权工作,了解事实真相,普及维权知识,扩大消协组织的社会影响力。

(四)针对农村消费、老年消费、网络消费、预付卡消费等重点领域和重点问题,持续开展普法教育和消费教育,引导消费者树立品质消费理念,增强风险防范意识,依法维护自身权益,切实提高农村牧区消费者和老年消费者的自我保护能力。