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说好的外教课不算数?消费者怒告樱花国际日语
时间:2019-01-16 来源: 内蒙古消费者协会

报名参加外语培训班

说好的外教课到底算不算数

广州的消费者梁小姐

一怒之下

将樱花国际日语

告上了法院

 

(樱花国际日语维多利分店  消费者供图)


1月13日,广州市消费者梁小姐向《中国消费者报》记者反映,她在樱花国际日语维多利分店购买了日语培训课程,销售人员以“不方便把所有内容写在合同上”为由,告诉她购买的课程可以上5-7级的外教课。但签了合同后,梁小姐发现,樱花国际日语并不打算履行之前的承诺,外教课成了泡影。


01
试听先交300元定金


梁小姐告诉记者,2018年3月初,她计划2018年12月参加日语N2考试,于是在朋友的介绍下前往樱花国际日语维多利分店。

   

“当时我告诉销售人员彭某,自己参加培训主要是为了N2考试。”梁小姐说,彭某随后向她推荐学习1-7级课程。并要梁小姐交300定金,参加试听课。


在缴纳300元定金,参加试听课之后,梁小姐说,销售人员告诉她,可选择课程内容为1-6级所有课程以及7级中教课,N2冲刺班,商务礼仪课程,学费共32800元。

   

当时我认为学费过高,没有签合同,后来销售人员以优惠报名时间快到期为由,催促我交钱办理入学手续。”梁小姐告诉记者,她再三思考,还是觉得学费过高,决定不报名,并与销售人员约定2018年3月8日晚上,到樱花日语退回300元定金。

   

2018年3月8日下午,梁小姐收到销售人员微信。说她有事外出,安排了另外一位同事帮忙处理退定金事宜。                  

                             

02
店内经理操作APP贷款


“晚上我到达樱花维多利校区,彭某安排的同事,自称一位经理,接待了我。该经理与彭某电话通话后,说了一句“秒懂”,但是这位经理没有直接办理退款,而是拿出一张优惠卡。”梁小姐说,经理告诉她,店内经理可以帮忙申请5000元的优惠,课程内容为:1-7级别所有课程,商务礼仪,旅游日语,N2冲刺班以及一年辅修课,并表示正常上完7个级别的课程,12月通过N2考试是没问题的。


在经理的一再鼓动下,梁小姐缴纳了27800的学费。经理告诉她,还可以申请1000元的退款,最终确认价格为26800元,课程内容为:1-7级别所有课程(樱花日语每个级别包括4节中教课和36节外教课),商务礼仪,旅游日语,N2冲刺班以及一年辅修课。 


梁小姐说,经理告诉她,资金不足可以申请贷款。随后,该经理拿过她的手机在“招联好期贷”APP上操作贷款。


 


 “交完钱后,我想要合同,经理却说,打印合同的人不在公司,需要另外找时间签合同,让我到时候直接找彭某。”梁小姐说。


2018年3月9日,梁小姐与销售人员彭某约定签合同。签合同的时候,她发现,合同上的课程内容只写了1-4级的所有课程,5-7级别中教课以及辅修课,与之前说好的“1-7级别所有课程”有很大出入。


“我问她,为什么和之前说的不一样。她解释说,因为帮申请了特批价,不方便把所有内容写在合同上,但可以按此前约定上完所有课程。”梁小姐向记者说。


 


03
外教课不算数了


为了确定口头约定的课程都可以上课,梁小姐在微信上与销售人员彭某进行了确认。在梁小姐提供的截图上,记者看到她询问是不是可以正常上合同上没有写的5级—7级的外教课,并且没有什么前提,对方回答是“确认”


 


让梁小姐没想到的事情出现了。8月,梁小姐报名参加N2考试,并按照上课进度对进行N2的复习进行了规划,却在9月要按计划继续上5级的课程时,被告知5-7级只能上中教课,不能上外教课

   

“我当时一下子就懵了,当时口头约定好的内容,到交完钱,签完合同,他们却不算数了。”梁小姐说。

     

几次协商后,樱花国际日语坚持以合同为准,不承认口头协议。这让梁小姐觉得权利受到了侵害。


04
消费者怒告樱花国际日语


2018年10月,梁小姐将广州新英东教育咨询有限公司(下称樱花国际日语)告上了广州市天河区人民法院,以樱花国际日语欺骗为由,请求法院判令被告返还11485.71元学费,同时判令被告赔偿日语N2考试报名费用450元。《中国消费者报》记者获悉,目前,广州市天河区人民法院已经受理该案。

    

另外,《中国消费者报》记者获得一份樱花国际日语关于该案的答辩书。在答辩书中,樱花国际日语称,梁小姐为退费,捏造不实之词,不同意梁珊的退费要求。同时认为,梁小姐在5个多月的上课时间中,没有提出任何异议,合同载明的课程与实际学习的课程也没有出入,不存在对梁小姐有欺骗行为。

    

2019年1月15日中午,《中国消费者报》记者就消费者的描述,向樱花国际日语求证。销售人员彭某告诉记者,事情的来龙去脉,梁小姐心里最清楚,她不想再提。“感到心寒”。

    

随后,记者再次向樱花国际日语维多利分店进行求证,前台工作人员告诉记者,领导不在,也无法提供具体联系方式。“我们自己会和学员沟通,就不用麻烦记者了。”同时,该工作人员说,如果有回复,下午会联系。截至记者发稿时,仍未获得回复。

       

双方各执一词,结果如何仍需法院作出判决。


转自中国消费者报