内蒙古自治区消费者协会办公室
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挂断电话10分钟,网易考拉产品采购地由中国变成了法国
时间:2018-12-13 来源: 内蒙古消费者协会

今天是双12

又是电商大促的好日子

对于剁手党来说

网购最担心的事儿

莫过于买到假货

最痛苦的事儿

莫过于你断定是假货

品牌方不帮你证明

销售方让你找证明

今天要讲的就是

这样一个令消费者抓狂的故事

 

10月27日,浙江杭州的消费者姚女士在网易考拉自营店购买了一款价值1999元的途明(Tumi)品牌双肩包,收到货后,姚女士质疑产品质量问题,请网易考拉提供报关单等证明遭到拒绝。

 

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姚女士还发现,在她打电话质疑网购考拉产品的采购页面上的“采购地是中国”的10分钟后,网易考拉海购的网页上,商品的采购地被修改成了“法国”。

 

 

 

姚女士对《中国消费者报》记者说,她一直以来是网易考拉的忠实用户,由于经常购物,还购买了网易考拉的279元的黑卡会员。她现在觉得考拉销售的产品,有可能并是不宣传中的“正品”,其宣传的“产品溯源”也是形同虚设。

 

“收到货后,我从包里可以倒出大量皮料、布条、线头,我并不是第一次买途明(Tumi),马上就觉得有问题。”姚女士回忆说,因为觉得不是正品,她还专门去了杭州大厦的途明专卖店进行了比对,结果发现和专柜的同款商品在质量上有很大的区别。

 

“特别是五金件,感觉也不一样。”

 

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因为怀疑自己买到了假货,姚女士多次联系了客服,但是客服的态度让姚女士很是不满。“我联系了考拉客服,他们的态度很强硬,我想查询一下产品的报关或者是一些采购的相关资料,他们说不予提供。一句话就是:我们就是正品,你要是觉得不合适你就退货。”姚女士说,她第三次拨打客服电话的时候,对方强行挂断了电话。

 

姚女士告诉《中国消费者报》记者,考拉客服总是以话术来搪塞她的问题。

 

“比如询问采购渠道和报关单,客服一句话,无权给消费者看,我们就是正品,不相信可以退货。问如何鉴定,客服回答请自行去网上百度。”

 

更让姚女士不能理解的是,在商品的详情页,采购标明地为中国,既然采购地是中国,为什么还会是海购产品?姚女士向考拉提出这个质疑,客服却回答说不知道,回答不了。电话挂断电话10分钟后,姚女士发现,网易考拉产品详情页,产品采购地由中国变成了法国。

 

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姚女士告诉记者,这让她觉得考拉在欺骗消费者。在看到溯源信息变成法国后,姚女士开始关注网易考拉的“全程溯源”。

 

“我从朋友购买产品后查看这个全程溯源,觉得这完全就是形同虚设,他们可以任意改动。”

 

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姚女士称,每个产品都承诺可以查看溯源信息,但实际情况是每个产品都无法提供,并且改过的信息也可能涉嫌虚假。

 

“比如我买个这个包,网易考拉提供的信息,先是采购地中国被改成了法国,溯源信息中起运港也变成了巴黎,但是这个背包的信息和实际收到的背包信息还是对不上。”

 

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姚女士称,按照网易考拉网站公布的信息,背包的产地是:中国,但包内的水洗牌上的标签则显示:made in vietnam(越南制造)。

 

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姚女士说,她还发现,背包上验证真伪的二维码是网易考拉自行设计的“产品认证”。

 

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姚女士向途明(Tumi)官方进行求证,官方客服给出的答复是:目前了解网易考拉并非官方授权渠道,如您在网易考拉购买到疑似假货的商品建议您和监管部门反映。

 

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与此同时,一则浙江省工商局的短信更让她加深了怀疑。这则短信显示,在网易考拉购买的背包产品,销售商为香港寰球购有限公司。

 

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姚女士称,从这些情况来看,她坚信自己买到了假货。“产品的各种信息都对不上,考拉应该给一个解释。”姚女士说。

 

12月10日,针对消费者反映的问题,《中国消费者报》记者联系网易考拉。12月12日中午,网易考拉方表示,关于消费者的问题,目前tumi品牌方承诺将尽快针对消费者的疑问进行回复。网易考拉会妥善消费者的诉求,尽力让消费者满意。